Viagem
Viajar de avião é ao mesmo tempo uma bênção e uma maldição: por um lado, permite cruzar o mundo em velocidades futuristas, mas para isso, você é espremido em um tubo de metal com estranhos que estão todos predispostos a se odiarem. e pouco ou nenhum controle sobre todo o processo. Desde comissários de bordo que passam pelo poder até passar horas confusas e intermináveis esperando na pista, as viagens aéreas ganharam a reputação de fazer os passageiros se sentirem impotentes.
Mas se você canalizar seu He-Man interior, perceberá que é você quem tem o poder. O Departamento de Transporte dos EUA mantém informações detalhadas sobre seus direitos como consumidor de viagens aéreas. No entanto, dada a amplitude e complexidade da aviação moderna, aqui está uma lista dos direitos mais importantes de saber que você tem como passageiro de uma companhia aérea.
1. O direito à compensação baseada no preço
As companhias aéreas têm todo o direito de atrapalhar os passageiros dos vôos. O excesso de reservas é uma prática padrão e, às vezes, resulta em muitas bundas para lugares insuficientes. Se você for atingido e sua remarcação não chegar ao seu destino dentro de uma hora do voo inicial, você será compensado. Outra maneira de os passageiros exercitarem esse poder é desistir voluntariamente de seus assentos e negociar com a companhia aérea cupons de viagem ou outros brindes, pois as companhias aéreas preferem manter o cronograma do que se apegar a algumas centenas de dólares.
2. O direito a um hotel em caso de atraso
Esse é um desses direitos que variam de companhia aérea para companhia aérea, mas o acordo geral é que os atrasos causados pela companhia aérea os tornam responsáveis pela instalação de passageiros em hotéis se o voo atrasar além da meia-noite do dia da partida programada. Observe que esse não é o caso de atrasos climáticos ou qualquer outra coisa que esteja fora do controle da companhia aérea. Conhecer as especificidades da sua companhia aérea será essencial para lidar rapidamente com um funcionário da companhia aérea.
3. O direito de desembarcar durante atrasos no asfalto
Até recentemente, os aviões podiam permanecer sentados na pista por horas a fio, sem que a companhia aérea precisasse oferecer comida, água, banheiros, ar frio ou a chance de escapar da fuselagem. Felizmente, agora os passageiros têm direito a serem tratados como seres humanos com necessidades biológicas. Na Europa, ar condicionado, água e banheiros devem ser disponibilizados após uma hora de sessão, enquanto esse período é de duas horas nos EUA. Por outro lado, os passageiros na Europa podem ser forçados a permanecer no avião por cinco horas por vez, antes que o desembarque seja uma opção. Nos EUA, você pode desembarcar depois de três horas se o avião estiver realmente nos EUA e quatro horas se estiver fora do país. Há um guia prático que responde a qualquer pergunta que você possa ter sobre o assunto e está cheio de informações que vale a pena conhecer.
4. O direito de reclamar
Você não apenas pode reclamar formalmente, mas as transportadoras aéreas dos EUA precisam fornecer um meio de fazê-lo. Surpreendentemente, é um pouco incentivado a abordar problemas com as companhias aéreas, que usam essas informações para melhorar a qualidade de seus serviços. Existem várias maneiras de fazer uma reclamação, desde o envio por e-mail até o envio de uma carta manuscrita, mas a mídia social geralmente é o caminho mais rápido para a resolução. Seja qual for o seu método, saiba que você tem o direito de falar sobre experiências ruins. E se você tiver um status de passageiro frequente em uma companhia aérea, elas estarão muito mais inclinadas a ouvi-lo.
5. O direito de advogar em nome de seus animais de estimação
Seu animal de estimação não precisa passar por um scanner de raio-X em segurança. Seu animal de estimação não pertence ao compartimento de bagagem e, se o transportador não se encaixar sob o assento, a companhia aérea é obrigada a verificar o animal em carga. Se parece que seu animal de estimação está sendo tratado de maneira injusta ou mesmo cruel, você tem todo o direito de falar sobre isso. As regras para viajar com animais de estimação geralmente são muito claras entre as companhias aéreas, e nenhuma delas exige que você permita que seu animal seja maltratado.
6. O direito de ajudar em uma emergência médica
“Existe um médico ou profissional médico a bordo?” É uma pergunta que ninguém quer ouvir sobre o PA de um avião, mas acontece com bastante frequência que existem várias salvaguardas para aqueles que se voluntariam para ajudar passageiros doentes. De acordo com um relatório da Traveler, uma publicação australiana de viagens, “a lei australiana fornece proteção para os bons samaritanos. No caso das companhias aéreas dos EUA, a Lei de Assistência Médica da Aviação de 1998 também oferece proteção legal para profissionais médicos qualificados que são voluntários como bons samaritanos.”Portanto, se você estiver no ar e hesitar em ajudar um passageiro doente, saiba que você está legalmente seguro para fazê-lo.
7. O direito de ser tratado com a humanidade quando viaja com deficiência
O Departamento de Transportes declara: “Em 1986, o Congresso aprovou a Lei de Acesso a Transportadoras Aéreas (ACAA), exigindo que o Departamento de Transporte (DOT) desenvolva um novo regulamento que garanta que as pessoas com deficiência sejam tratadas sem discriminação de maneira consistente com o transporte seguro de todos os passageiros.”Isso inclui voos internacionais em companhias aéreas internacionais. Existem 17 páginas que investigam exatamente o que isso implica, mas basicamente os passageiros com deficiência não podem recusar um voo ou ser tratados de uma maneira que os estigmatize desnecessariamente. Se isso acontecer, “os viajantes que não concordarem com as ações de uma transportadora em relação a eles poderão perseguir o problema com o CRO da transportadora no local”, bem como tomar medidas legais formais após o fato.
