Financial Savvy
As companhias aéreas nos derrubam bastante. Como o tamanho dos assentos diminuiu, as taxas aumentaram e o serviço tornou-se péssimo, agora aceitamos ser atrapalhados como parte da experiência de viagem aérea, como biscoitos Biscoff e demonstrações de segurança.
Por exemplo: digamos que você é uma daquelas pessoas loucas que ainda despacham uma mala e ela não apareceu com você em sua grande viagem de esqui a Steamboat Springs. Agora você está preso em uma cidade estranha com nada além de seu laptop e alguns bares Clif, mas ainda tem um grande dia de esqui marcado para a manhã seguinte. Não querendo pegar as pistas de camiseta e os aquecimentos que usava no avião, sua única opção é sair e comprar roupas novas de esqui - que, como quem já esquiou, não são baratas.
Você sabe que a companhia aérea tem que pagar por isso, certo?
Se você disse não, você não está sozinho. Um estudo recente de 2.000 viajantes aéreos da organização de direitos dos passageiros AirHelp descobriu que 87% das pessoas que perderam, atrasaram ou danificaram a bagagem não entraram com uma reclamação junto às companhias aéreas para compensá-las pelo inconveniente. Um número especialmente surpreendente, dado que o máximo que alguns deles poderiam ter obtido é superior a US $ 3.000.
“Muitas pessoas não sabem se uma companhia aérea perde sua bagagem e, como resultado, você incorre em custos extras. A companhia aérea é responsável por reembolsá-lo por esses custos”, disse-nos o CEO da AirHelp Henrik Zillmer. "As pessoas acham que é difícil registrar uma reivindicação de compensação ou simplesmente não são informadas sobre como passar pelo processo de apresentação de uma reivindicação".
Aprofundando um pouco mais, o estudo da AirHelp descobriu que 41% dos entrevistados não pensavam que tinham direito a compensação, o que significa que assumimos que precisamos ficar lá e pegá-la quando nossa bagagem for perdida. E as companhias aéreas não nos devem agachar pelo nosso problema.
Outros 31% não estavam cientes de que tinham quaisquer direitos quando suas bagagens foram atrasadas, mostrando ainda mais o quão oprimidos nos tornamos. Outros 29% não sabiam como registrar uma reclamação.
"As companhias aéreas realmente precisam fazer um trabalho melhor educando as pessoas sobre seus direitos", acrescentou Zillmer.
Por que eles?
As companhias aéreas não explicam como obter dinheiro com a bagagem perdida. Mas nós iremos
A Convenção de Montreal de 1999 estipulava que as companhias aéreas de mais de 120 países devem reembolsá-lo no equivalente a US $ 1.700 para voos internacionais e até US $ 3.300 para voos domésticos. Mas as companhias aéreas não estão fazendo fila para entregar um cheque. Eles podem oferecer US $ 50 no balcão para cobrir “acessórios”, como desodorante ou um par de skivvies novos. Mas seria difícil encontrar alguém na sala de bagagens que lhe avidamente avisasse que você tem direito a até três mil dólares.
Em defesa deles, não é do interesse deles que você saiba essas coisas. Mas se isso acontecer com você, veja como você faz o processo de reivindicações da maneira mais tranquila possível:
1) Registre uma reclamação de bagagem perdida antes de sair do aeroporto
Como não passe, não colete apenas US $ 50 - vá diretamente para o escritório de bagagem e diga que sua bagagem está perdida. Você receberá um número de reclamação que o ajudará a rastrear sua mala e precisará registrar uma reclamação para todo o material de substituição.
2) Tire fotos de qualquer bagagem danificada IMEDIATAMENTE
Se a sua bagagem aparecer, mas estiver danificada, tire fotos imediatamente. Muitas vezes, as companhias aéreas oferecem apenas 24 horas para denunciar bagagens danificadas; assim que você notar a falta do volante, tire uma foto e receba a reclamação.
3) Saia e compre o que você precisa, e apenas o que você precisa
As companhias aéreas só precisam reembolsá-lo por despesas razoáveis relacionadas à sua bagagem perdida. Então, se você pensou que essa era sua grande chance de sair e comprar um ganso do Canadá para substituir sua jaqueta de esqui de dez anos, pense novamente. Você pode tentar explicar que tem um gosto caro e que simplesmente não pode esquiar com nada menos que um casaco de US $ 900 para a companhia aérea. Mas isso só tornará sua reivindicação mais difícil. Regra básica: quanto menos você gastar, mais fácil será conseguir dinheiro.
4) Guarde seus recibos
Sério, não podemos enfatizar isso mais.
5) Fique on-line ou ligue e registre sua reivindicação
Você precisará de uma cópia digitalizada de seus recibos, além de fotos de danos. A maioria das grandes companhias aéreas designou páginas da Web para registrar reclamações e, na maioria das vezes, elas retornam para você dentro de um a dois dias úteis. Você também pode ligar para o número de serviço de atendimento ao cliente de bagagem de cada companhia aérea e eles apontarão você na direção certa. Demora um pouco? Sim. Mas quando você está falando de alguns milhares de dólares, definitivamente vale a pena.
6) Aguarde a companhia aérea processar sua reivindicação
Se a sua reivindicação for pequena, às vezes um bom representante de atendimento ao cliente a processará diretamente no telefone e iniciará o processo de pagamento. Para reivindicações maiores, pode demorar um pouco para revisar. Anote o número do seu pedido e não espere para acompanhar.
7) Receba o pagamento
Se você não receber o pagamento ou o que você acha que é uma reivindicação razoável, foi negado, ligue para a companhia aérea e descubra o motivo. Se a companhia aérea ainda se recusar a pagar, você poderá processar um tribunal de pequenas causas onde nenhum advogado é necessário. Parece um aborrecimento para você, mas é um aborrecimento muito maior para eles e provavelmente você ganhará dinheiro mais rapidamente.
O reembolso não se limita à bagagem
Há outras coisas a que você também tem direito sob a Convenção de Montreal.
“Não importa que tipo de problema esteja envolvido - interrupções de voos ou problemas de bagagem - a Convenção de Montreal existe para ajudá-lo”, diz Zillmer. “Se você perder uma reserva pré-paga, tiver que pagar uma noite extra em um hotel ou acumular outras despesas imprevistas devido a problemas de viagens aéreas, poderá ser reembolsado. Você também pode ser reembolsado por qualquer perda sofrida como resultado de um atraso ou perda de bagagem.”
Portanto, se você optou por perder o seu dia de esqui em vez de subir nas pistas com equipamentos de esqui baratos e que respeitem as reivindicações, as companhias aéreas também estariam no gancho pelos seus bilhetes de elevador não utilizados.
Existem, é claro, regras. Você precisa relatar qualquer dano dentro de sete dias após a perda; para bagagem perdida, que se estende até 21 dias (lembre-se, a bagagem danificada ainda deve ser de 24 horas). Se depois de 21 dias sua mala ainda não estiver com você, ela será considerada perdida e você não terá limite de quanto tempo precisará registrar uma reclamação. Mas depois de dois anos, Zillmer diz que a maioria desses direitos está extinta.
Com a bagagem, como a maioria das coisas na vida, conhecimento é poder. E como as companhias aéreas não vão lhe dizer quanto dinheiro você deve quando perdem a mala, você decide quanto você merece. A apresentação de uma reclamação não é muito mais difícil do que reservar um voo e, embora possa demorar algum tempo no telefone com o atendimento ao cliente, não deixe que isso o impeça de seguir adiante. As companhias aéreas acabam conosco o tempo todo, e conseguir algumas coisas novas quando perdem nossas malas é uma pequena vitória que todos nós devemos apreciar.
