Viagem
Eu continuo pensando que deveríamos ter saído no minuto em que ele abriu a porta.
Ele antecipou nossa confusão. "Ah, eu gosto de brincar com minhas fotos de perfil", ele disse casualmente. "Você sabe, Leslie é um nome unissex."
Sim, minha irmã Maria e eu sabíamos que Leslie era um nome unissex. No entanto, uma foto de perfil de uma loira sorridente na Airbnb tirada na varanda de seu “apartamento aconchegante a 5 minutos a pé do metrô” do quarto andar nos levou a acreditar que Leslie em particular era uma garota.
Aprendi da maneira mais difícil prestar mais atenção a críticas negativas ao reservar acomodações.
Eu estava usando o Airbnb em algumas de minhas viagens. Quando comecei a usar o site, enviei muitos e-mails para meus possíveis hosts - tantos que alguns se recusaram a responder às perguntas incessantes sobre segurança, transporte, aquecimento e lavanderia. Alguns deles foram pacientes o suficiente para oferecer garantias de uma linha da segurança e limpeza de suas acomodações. Toda vez que eu usava o serviço, eu era feliz - era muito melhor que um albergue e muito mais barato que um hotel.
Com o tempo, comecei a fazer menos perguntas e comecei a reservar quartos sem sequer trocar um e-mail com o host. Eu li principalmente os principais comentários que apareceram com a reserva. Eu não sou uma pessoa exigente, e se essas pessoas fossem felizes, eu também seria.
Não nego que o Airbnb seja uma maneira fantástica de encontrar acomodação durante a viagem. Mas você precisa entender que está reservando um quarto com um total de estranhos. Este Leslie em particular com o qual reservamos teve muitas boas críticas, mas ele também teve sua parte de críticas negativas.
Já estava ficando tarde e não havia mais para onde ir. Além disso, era apenas por uma única noite. Quão ruim poderia ser?
"O que você quer !?" Eu gritei. "O que você quer!?"
Depois do jantar, ele tentou insistir para irmos à balada. Estávamos viajando o dia inteiro por diferentes fusos horários e estávamos cansados. Quando recusamos a oferta, ele tentou fazer-nos beber um pouco de palinka com ele. Mais uma vez, recusamos o mais educadamente possível.
Nós nos oferecemos para lavar a louça como uma oferta de paz, mas ele ficou visivelmente desapontado e murmurou um pouco alto sobre nós "sem saber como nos divertir". Maria o obrigou com um suco de tomate antes de encerrar o dia. "Vamos sair assim que os trens começarem amanhã", disse a ela antes de desligar as luzes.
Acordei um pouco mais tarde e vi Leslie em pé no nosso quarto, olhando para nós.
"O que você quer !?" Eu gritei. "O que você quer!?"
Ele se afastou, balançando de um lado para o outro. Claramente, ele terminou a garrafa de palinka sozinho. Ele fechou a porta e eu pude ouvi-lo arrastar os pés pelo piso de madeira.
Não havia como ficarmos por aqui. A nossa estadia de 3 horas terminou.
Tentei acordar Maria, mas ela estava com frio. Puxei-a para fora da cama, tirei-a do pijama e vesti a calça jeans, joguei as duas sacolas ao meu redor, agarrei as alças de nossas malas com uma mão enquanto apertava Maria com a outra e fugi.
"Estamos saindo daqui", eu disse a ela. Ela meio que abriu os olhos antes de cair em mim.
Leslie tinha desmaiado no sofá. Eu arrastei nossos pertences e nós da sala e para a cozinha. Sentei Maria no banquinho da cozinha enquanto abria a porta da frente. Saímos do apartamento, deixando a porta da frente aberta.
Uma vez fora do apartamento de Leslie, me senti livre. Grátis, mas não seguro.
O lugar de Leslie ficava em um antigo prédio renovado, típico de Budapeste. Tinha um quadrilátero cercado por quatro andares de apartamentos em três lados. O quarto lado era uma parede com uma porta de madeira marrom que dava para a rua.
Havia alguns colchões empilhados contra a parede perto da porta. Eu empurrei um para baixo. Maria prontamente caiu sobre ele. Inclinei outro colchão em cima dela para mantê-la aquecida, sentei-me no chão frio, abracei meus joelhos no peito e comecei a pensar. Eu tinha que nos tirar daqui e em algum lugar seguro. Eu só conseguia pensar em um lugar: o aeroporto.
Um morador do prédio que estava voltando depois de passear com o cachorro passou por nós perto da porta. A alguns passos de distância, ele parou e se virou. Ele se aproximou de mim e perguntou: "Ajuda?"
Em resposta, comecei a soluçar.
Ela fez uma pausa e pegou uma camiseta encharcada de vômito, visivelmente intrigada. "O que diabos aconteceu?"
Entre o cachorro latindo e o crescente dos meus soluços, consegui dizer-lhe "aeroporto" e "táxi". Ele juntou dois e dois, e pouco depois nos colocou em um táxi. Chegamos ao aeroporto por volta das 2 da manhã. Nosso vôo não partiu até as cinco da tarde.
Mais tarde, enquanto eu limpava o vômito no chão do banheiro no aeroporto, uma comissária de bordo limpou as mãos com nojo e nos disse que Maria nunca seria permitida no avião. Felizmente para nós, o oficial de imigração estava muito distraído para perceber o estado de Maria; nossos passaportes foram carimbados e fomos levados para nossa embarcação.
Quando Maria acordou, foi um dia e meio depois. Estávamos em trânsito por Doha.
"Eu não sabia que tínhamos um visto de Doha", disse ela enquanto vasculhava sua mala no quarto de hotel.
“Nós não fizemos. Temos um no aeroporto - respondi.
Ela fez uma pausa e pegou uma camiseta encharcada de vômito, visivelmente intrigada. "O que diabos aconteceu?"
"O cara Leslie devolveu nosso dinheiro", eu disse, esperando que isso explicasse tudo.
Maria olhou para mim. A notícia do reembolso significava pouco para ela. Mesmo agora, ela não se lembra muito depois do suco de tomate que bebeu. O e-mail sobre o reembolso foi seguido por um dos funcionários da Airbnb perguntando sobre a nossa estadia.
Fique?
Como o Airbnb lidou com o problema
"Como você pode esperar que eu use seu serviço novamente?" Eu disse entre soluços durante uma ligação do Skype com Julie, uma funcionária do Airbnb. Entre os emails de reembolso de Leslie e a ligação do Skype de Julie, eu tinha de 3 a 4 emails da equipe do Airbnb. O primeiro foi de Gustavo, perguntando se houve um incidente que levou nosso anfitrião a reembolsar nosso dinheiro.
O email de Gustavo foi seguido por um de Anna, do Departamento de Confiança e Segurança da Airbnb, garantindo que não havia nada mais importante para a Airbnb do que a segurança de seus clientes. Mas como eles podem garantir minha segurança? Eu pensei. Isso fazia parte do protocolo de atendimento ao cliente?
"Lamentamos muito que isso tenha acontecido", disse Julie pelo Skype. Ela passou a me garantir que o perfil de Leslie havia sido retirado do site do Airbnb e que estavam sendo tomadas medidas contra ele. Ele nunca teria permissão para usar o site novamente.
"Este é um incidente isolado e estou feliz que você esteja bem."
O Airbnb tem pouco mais que eles podem fazer diante de tais incidentes, infelizmente. Eles simplesmente tentam impedi-los de acontecer novamente.
O que você pode fazer para ter uma experiência segura no Airbnb
- Leia TODAS as opiniões dos clientes - As bandeiras vermelhas devem subir se você notar alguma crítica incomum ou desfavorável. Ocasionalmente, um pensionista não consegue se dar bem com o host, e isso não significa que você também, mas há uma diferença entre compatibilidade e mentira direta.
- Iniciar uma correspondência por e-mail - você geralmente sente a personalidade de alguém por e-mail. Se algo parecer errado, saia daí.
- Pesquise-os on-line - A gloriosa era das mídias sociais facilita a espionagem dos perfis públicos de alguém para descobrir mais sobre eles. Na maioria das vezes, você encontrará algumas informações boas.
- SAIA se seu intestino está lhe dizendo para - Confie no seu intestino. Se você estiver desconfortável com alguma coisa, pode ser um bom sinal de que sair é a melhor opção.
