Notícia
Se você costuma ler sites de reservas de hotéis de terceiros para obter as tarifas mais baixas, mas nunca sabe ao certo se está realmente fazendo o melhor negócio, não está paranóico - os sites de reservas foram propositadamente enganosos para os clientes.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA), uma agência governamental do Reino Unido cuja função é "promover a concorrência em benefício dos consumidores, dentro e fora do Reino Unido", chamou Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com e Trivago por práticas de vendas desonestas. Isso inclui venda sob pressão, reivindicações de desconto enganosas e cobranças ocultas.
Segundo a CMA, esses sites geralmente usam táticas enganosas para criar um senso de urgência nos clientes. Uma estratégia comum é a mensagem “um quarto deixado por esse preço” e “reservado quatro vezes nas últimas 24 horas”, que nem sempre são verdadeiras, e podem levar os clientes a fazerem a reserva, impedindo-os de encontrar o melhor preço em outro lugar. Os sites também costumam notificar os usuários que "outras pessoas estão visualizando essa propriedade no momento" sem fornecer informações sobre se os outros clientes estão procurando pelas mesmas datas.
Os seis sites de reservas de hotéis sinalizados pela CMA concordaram em:
- Pare de dar aos clientes uma falsa impressão da disponibilidade ou popularidade de um hotel (conforme descrito acima).
- Ofereça os custos de quarto completo antecipadamente e exiba os impostos, além de taxas de reserva e resort no preço principal.
- Pare de enganar os clientes com reivindicações de desconto duvidosas, como fazer comparações irrelevantes das taxas de quartos diferentes em diferentes momentos da semana, para dar aos clientes a impressão de um acordo.
- Divulgue se eles foram pagos para classificar alguns hotéis mais altos na lista e explique claramente os critérios para uma classificação.
Os sites foram concedidos até 1º de setembro de 2019 para alterar suas práticas de negócios.
H / T: Fodor
