Viagem
Nas últimas semanas, tivemos alguns níveis sem precedentes de comportamento obsceno na forma de pessoas tentando deixar comentários ameaçadores, caluniosos ou odiosos. Aqui estão algumas reflexões sobre como lidar com esse problema.
BLOGS SÃO REALMENTE apenas pontos de entrada para conversas. Até a publicação mais simples pode levar a comentários que se baseiam uns nos outros e seguem direções inesperadas. Algo tão inócuo quanto um ensaio fotográfico de paisagem pode se transformar em um debate religioso.
É muito bom ver (e moderar) a evolução dos comentários em torno de uma postagem quando isso acontece. Mas quando uma peça se torna popular o suficiente, ou se é provocadora o suficiente, ou mesmo se você coloca uma pessoa com sentimentos de mágoa (ou alguém simplesmente fora de controle) na mistura, toda a conversa pode se transformar em uma tempestade de merda. As pessoas começam a atacar umas às outras ou ao autor pessoalmente. Alguns seguem o caminho mais 'fraco' e ameaçam processar. É feio e entediante de lidar, mas também é algo com o qual você pode se orgulhar - sabe que está sendo lido.
Com isso em mente, aqui estão alguns pensamentos que toda a nossa equipe teve ao lidar com comentários:
Tenha uma política de moderação declarada
Como observa Andy Hayes: “Há precedentes para que os blogueiros sejam processados com sucesso por comentários em seu blog, portanto, reserve claramente o seu direito de remover ou editar conteúdo difamatório, profano ou inaceitável”.
Para comentaristas: como não parecer um idiota:
1. Não use ALL CAPS para mostrar que está chateado.
2. Não diga "querida", "querida" ou "querida".
3. Não insinue “você pensa isso porque é uma [mulher, homem, deste país, amante, etc.]”
4. Aborde as idéias e os textos, não o escritor.
5. Se você estiver com raiva de um artigo ou comentário, demore meia hora ou mais e volte a lê-lo. Muitas vezes, o material sai de uma maneira diferente. Então responda.
No Matador, temos uma política liberal para permitir que as vozes sejam ouvidas. Deixamos a maioria dos comentários válidos, a menos que sejam totalmente odiosos ou spam.
Como observa Julie Schwietert, há uma distinção entre censura e promoção de uma boa conversa. "Não vejo a exclusão de comentários inflamatórios, hostis ou improdutivos no back-end como censura, especialmente quando esses comentários são feitos por alguém que deseja se esconder atrás do relativo anonimato que a Internet pode fornecer".
Encerre os comentários, se necessário
Se é o seu site, então é o seu território. Algumas pessoas podem ver isso como censura, mas ainda é seu direito de anular os comentários se uma conversa se desenvolver completamente. Uma boa idéia é simplesmente deixar uma nota informando o que aconteceu da maneira mais clara e transparente possível.
Aborde erros ou questões que as pessoas levantam
Cometer um erro no artigo? Consertá-lo. Você estava errado? Admite. Todo mundo comete erros, então tome isso de forma construtiva (mesmo que o comentarista seja menos profissional do que ele).
