Acomodações
Depois de desistir de minha carreira em hospitalidade de luxo para glamtrek em todo o mundo, achei que era hora de desistir de alguns segredos sujos sobre o que os hotéis não querem que você saiba. Trabalhar em um hotel faz com que você opere de maneira um pouco diferente da média de Joe durante as férias. Você sabe o que dizer, com quem conversar e como expressar preocupações "do jeito legal". Confie em mim, não há ninguém melhor para obter dicas de hotéis do que um ex-funcionário do hotel.
1. Faça uma reverência ao seu agente de recepção
Acredite ou não, o destino de sua vista e o tamanho do quarto estão completamente nas mãos do agente da recepção do hotel. Sempre haverá dias em que o hotel está lotado, mas, na maioria das vezes, o hotel terá um quarto que o fará feliz.
O que os hotéis não querem que você saiba é que, quanto mais cedo você chegar, maiores serão suas chances de upgrade. O check-in antecipado que você espera pode não estar disponível, mas você terá uma chance maior de obter a atualização no início do dia. Tente não solicitar atualizações enquanto estiver perto de outros hóspedes. Se a recepção fornecer a você, eles também deverão ser entregues a todos que estiverem ao alcance da mão.
Frequentemente, as pessoas hospitaleiras ingressam no setor hoteleiro porque gostam de fazer as pessoas felizes. Não custa perguntar se há atualizações disponíveis no check-in (secretamente), porque, honestamente, se você não perguntar, provavelmente não iremos fornecer a você. Seja gentil conosco e faremos tudo o que pudermos por você. Se você é legal conosco e ainda assim dizemos que não, honestamente não o temos disponível (mas podemos mais tarde, depois que o serviço de limpeza o limpar). Se você ainda não estiver chegando a lugar algum, peça um quarto de canto ou uma sala de ADA (acesso para deficientes físicos - a única diferença é um olho mágico menor e uma barra extra no chuveiro). Ambos os quartos são geralmente maiores do que os correspondentes na mesma categoria.
Por último, mas não menos importante, não fique infeliz no seu quarto. Nos hotéis, eles dizem que "o pior hóspede é um hóspede que não fala nada". Os hotéis querem que você seja feliz. Eles querem que você dê a todos os dez em sua pesquisa por e-mail e desejam uma boa revisão do TripAdvisor. Se você estiver genuinamente infeliz no seu quarto, por qualquer motivo, ligue para a recepção (quanto melhor você estiver, melhor). Eles provavelmente o levarão a uma visão diferente, andar superior ou sala maior, de cortesia. Se realmente não estiver disponível nesse dia, eles agendarão uma mudança de quarto para você no dia seguinte. Não há razão para sentir que sua viagem está arruinada ou ter uma birra adulta (eu já vi muitas ao longo dos anos e elas são hilárias todas as vezes).
2. Não pague US $ 10 por um copo de Tropicana
Os hotéis de luxo são especialmente culpados por isso. Você abrirá o menu do serviço de quarto e verá "Sucos variados e espremidos na hora". Você liga para a sala de jantar e pede para confirmar que o suco foi espremido na hora. Os funcionários são treinados para dizer sim. O que os hotéis não querem que você saiba é que provavelmente você ainda está recebendo Tropicana, Ocean Spray ou Motts.
O raciocínio por trás disso é porque o suco fresco se separa e fica ruim rapidamente. Se todo mundo pedir suco de laranja apenas um dia, os outros 5 tipos de suco serão desperdiçados. No final do dia, as empresas estão na linha de fundo.
Agora, se o menu indicar explicitamente “suco espremido na hora”, é provável que você possa obtê-lo (embora possa levar um pouco de tempo extra). Geralmente, é necessário ligar rapidamente para o chef para confirmar que é possível fazê-lo no local, mas isso pode acontecer. Este é grande para mim, porque sou exigente com o meu OJ e, sinceramente, ficarei condenado se pagar 10 dólares por um suco de laranja que não seja espremido na hora.
3. Viaje com toalhetes antibacterianos ou um pequeno frasco de limpador multiuso
Na maioria das vezes, todos os funcionários de limpeza recebem a mesma quantidade de treinamento. Naturalmente, existem pessoas que prestam mais atenção aos detalhes e que têm mais orgulho de seu trabalho. Essas pessoas são designadas para salas limpas nos andares com mais VIPs.
Como os gerentes não podem mostrar favoritismo, é assim que eles garantem que seus melhores produtos de limpeza cuidem dos quartos em que pessoas importantes ficarão. Se o seu quarto pousar no chão com muitos VIPs, você teve sorte. (E antes que você pergunte - não, a recepção não sabe quem limpou qual andar ou quem é bom e quem não é. Estes são departamentos separados.)
A maioria dos quartos terá roupa de cama limpa e parecerá extremamente limpa. Depois de trabalhar em hotéis, aprendi a usar toalhetes antibacterianos ou um pequeno frasco de limpador multiuso para viagens. Examino as maçanetas das portas, o controle remoto da TV, os telefones da sala (botões e receptor) e a banheira. Gosto de relaxar na banheira após um longo dia e até a idéia remota de mergulhar em uma banheira imunda arruina a experiência para mim. Meus amigos pensam que eu sou louco, mas eu mantenho meus métodos!
4. Verifique se há percevejos antes de colocar qualquer coisa na cama
O que os hotéis não querem que você saiba é que mesmo os hotéis de 5 estrelas podem ter percevejos. Em muitos casos, você tem centenas de pessoas de todo o mundo dentro e fora da cama. Isso não significa que o hotel não está limpo. Isso significa que alguém que dormiu naquele quarto entrou em contato com percevejos em algum lugar ao longo da linha. O risco é maior quando o hotel hospeda muitos viajantes de negócios que entram e saem de hotéis em todo o mundo regularmente. Quanto mais camas você estiver exposto, maior o risco de transportá-las.
Assim que chego a um quarto de hotel, puxo os lençóis e verifico as costuras do colchão e a cabeceira da cama. Os percevejos parecem pequenas manchas de pimenta preta. Os últimos hotéis em que eu fiquei tinham cobertores bastante sérios sobre as camas, mas mesmo assim eu perseverei. Não consigo dormir até saber que não vou ter insetos rastejando sobre mim e dentro da minha mala no meio da noite.
Se você encontrar percevejos em sua cama, coloque imediatamente todos os seus pertences na banheira e ligue para a limpeza. Um gerente virá para inspecionar a cama e eles chamarão um exterminador para confirmar o tipo de bug. Em um hotel em que trabalhei, tínhamos uma escocesa que insistia que suas picadas de mosquito eram picadas de percevejos, mesmo depois que o exterminador verificou seu quarto. Se a sua preocupação com os percevejos for legítima, você provavelmente receberá uma atualização super doce e um milhão de desculpas.
5. Cubra os móveis do hotel com um cobertor limpo
Algumas pessoas preferem "não pensar nisso", mas o fato é que as pessoas são nojentas e fazem coisas nojentas para ou nos móveis de hotéis. Você realmente acha que o sofá do seu quarto está lavando vapor entre cada hóspede? Claro que não! Pode ser aspirado rapidamente ou limpo no máximo.
** ALERTA DE CONTEÚDO GRÁFICO ** Vi paredes e móveis cobertos de vômito, fezes e urina, e provavelmente o fluido mais comum é de pessoas fazendo sexo no sofá. Os funcionários de um hotel de luxo em que trabalhei tinham um videoclipe de uma garota nua montada na parte de trás de um de nossos sofás flutuando via texto. Peça à arrumação um cobertor extra e coloque-o sobre os móveis para evitar o contato com o tecido. Você realmente quer que seu filho brinque com uma velha mancha de fluido corporal? Bruto.
Outra dica de tecido: antes de chegar, peça para que o serviço de limpeza forneça apenas roupas de cama lavadas diariamente ou entre os hóspedes. IE Sem colchas ou travesseiros. Se as pessoas estão fazendo coisas desagradáveis nos móveis, você pode apostar que elas estão fazendo isso também na colcha.
6. Verifique os selos do minibar assim que chegar
Os hóspedes estão constantemente tentando não pagar pelas tarifas do minibar. Eles farão qualquer coisa para não serem cobrados US $ 8 por uma garrafa de sprite. Sempre verifique os selos em todos os itens do minibar para ver se o hóspede antes de você encher as garrafas com outro líquido.
Você pode pensar que o serviço de limpeza ou o atendente do minibar deve estar verificando isso, e eles deveriam, mas o que os hotéis não querem que você saiba é que as empregadas precisam limpar cada quarto em um determinado período de tempo. Se as pessoas antes de você eram porcos, elas podem não ter tempo para verificar cada garrafa no seu minibar. É melhor dar uma olhada rápida nos selos do que tomar acidentalmente um grande gole de sabonete líquido (ou pior) ou ser cobrado pelos itens que você não usou.
Se você perceber algo errado, ligue para o Atendimento ao cliente e informe-o para fazer uma anotação no seu fólio para que você não seja cobrado. Sempre verifique se não está na sua conta no check-out devido a erro humano.
7. Nunca assuma que os óculos estão limpos
Se parece com o hóspede antes de você não tocar no vidro do seu quarto, ele pode não ter sido substituído durante o serviço de limpeza. Os óculos também podem ter sido limpos com um pano não tão limpo para fazê-lo parecer limpo.
A coisa mais fácil a fazer é solicitar copos de papel ou plástico nas tarefas domésticas. Se você usar vidro, eu daria uma olhada nos toalhetes antibacterianos que você trouxe, seguido de uma boa lavagem. Costumo fazer isso quando quero beber vinho de um copo de vinho no meu quarto.
Outra dica de limpeza: é bom examinar o balde de gelo e a cafeteira antes de usá-lo também. Muitos bêbados gostam de usar o balde de gelo ou a cafeteira para adoecer. Novamente, as pessoas são nojentas.
8. Traga suas próprias velas e fósforos
Devido aos códigos de incêndio, os hotéis não podem enviar correspondências para o seu quarto e só podem fornecer velas sem chama para ocasiões especiais (como uma proposta). Se você quiser definir o clima com velas reais, elas geralmente não o impedirão, mas traga seus próprios fósforos e velas. Se você esquecer seus fósforos, geralmente poderá obter alguns da frente da mesa se disser que NÃO os está usando no seu quarto. Isso libera o hotel de responsabilidade em caso de incêndio.
Se você optar por usar velas de verdade, sempre esteja seguro e apague as velas antes de sair da sala ou dormir. Ou melhor ainda, compre suas próprias velas de viagem sem chama!
9. Não confie no seu cofre no quarto com itens extremamente valiosos
Os cofres dos hotéis são bons o suficiente para manter as chaves do iPad ou do carro em segurança, mas quando se trata de itens como passaportes ou jóias da herança, você precisará de um pouco mais de segurança. O fato é que quase todo o pessoal de segurança do hotel pode acessar seu cofre. Alguém no hotel precisa redefinir a senha do cofre quando os hóspedes esquecem como o programaram, certo?
Embora todos os seguranças com quem trabalhei na minha carreira em hospitalidade sejam confiáveis, é provável que alguns não o sejam. Se você tiver algo extremamente valioso, peça um cofre na recepção ou peça para guardá-lo em seu escritório. Essa sempre será a opção mais segura para seus objetos de valor e eles geralmente estão disponíveis gratuitamente (pelo menos em hotéis de luxo).
10. Deixe uma dica para sua governanta em cada serviço
Se você estiver hospedado em um hotel de 4 ou 5 estrelas, é bem provável que seu quarto seja atendido pela manhã e depois novamente à noite para serviço de abertura de cama. Todo serviço, todo dia, geralmente será uma governanta diferente. Nunca assuma que você sempre terá a mesma pessoa a menos que seja por solicitação.
Deixe uma pequena dica com uma nota, para que a governanta saiba que é para eles, e você pode ter certeza de que eles tomarão cuidado extra com suas coisas. Se você é muito especial sobre como gosta de fazer as coisas, ligue para o serviço de limpeza e peça para falar com um gerente. Explique exatamente o que você gosta e eles se certificarão de passar essas informações para as empregadas.
11. Nunca deixe objetos de valor armazenados na mesa do sino
Claro, 9 vezes em 10 suas coisas vão ficar bem. Mas o que os hotéis não querem que você saiba é que eles geralmente não têm segurança vigiando suas malas. Eles são armazenados em uma esquina em algum lugar, etiquetados e mantidos até a hora de serem entregues no seu quarto. Se você estiver viajando com laptops, jóias ou outros objetos de valor, leve-os consigo ou coloque-os em um cofre na recepção, enquanto suas roupas e sapatos são armazenados na mesa do sino. Ninguém quer roubar sua calcinha e sapatos fedorentos (a menos que estejam na bagagem da Louis Vuitton).
Outra dica da mesa do sino: alguns hotéis têm uma área de armazenamento de bagagem atrás de portas fechadas e sob vigilância por vídeo. Se você está nervoso com isso, nunca é demais perguntar. A maioria dos hotéis será muito flexível com solicitações especiais.
12. Nunca reserve uma tarifa não reembolsável / não alterável se precisar cancelar
Claro que você pode economizar US $ 10 por noite, mas se você tiver que cancelar sua reserva entre 24 e 48 (dependendo do hotel), ficará preso pagando a estadia. Se você reservar a tarifa regular, basta alterar a data de chegada para qualquer data futura (fora do período de cancelamento, é claro). O que os hotéis não querem que você saiba é que, uma vez que sua reserva mostre uma data futura no sistema do hotel, você poderá prosseguir e cancelá-la gratuitamente. Como muitos hotéis são administrados por grandes empresas, você precisa lidar com as políticas corporativas. Essa é uma maneira fácil de contornar esse absurdo corporativo.
