Aeroportos + Voar
Desastres de viagens não são exclusivos para os meses de novembro e dezembro. Mas, durante as férias, grandes multidões e mau tempo podem se combinar para criar uma frequência incomumente alta de grandes inconvenientes. Na maioria das vezes, não há nada que possamos fazer para evitar os desastres, mas como lidamos com eles pode fazer a diferença entre um distúrbio leve e as companhias aéreas que arruinam o Natal.
A primeira e mais importante regra no tratamento de qualquer viagem de férias é ser gentil e educado com os representantes de atendimento ao cliente e agentes de venda de bilhetes. Eles têm o poder de fazer a sua viagem sem problemas e ter uma atitude com eles não faz nada para tornar isso possível. Além de ser legal, você deve conhecer certos direitos, regulamentos e práticas do setor para obter o que merece quando as coisas dão errado. Desde voos cancelados a reservas de hotéis desaparecidas, veja como lidar com todos os tipos de desastres de viagens que podem ocorrer durante as férias.
O voo foi cancelado devido ao clima
A boa notícia é que as companhias aéreas o remarcarão no próximo voo disponível para o seu destino final, assim que o tempo tiver passado. A má notícia é que, às vezes, isso exige a espera em uma fila de remarcação que parece uma loja de sapatos quando eles lançam os novos Yeezys. Mas você não precisa! A tecnologia moderna geralmente permite que você remarque on-line ou até mesmo use o aplicativo da companhia aérea. Ou, se você se lembrar de como usar um telefone, também pode ligar para a linha de atendimento ao cliente da companhia aérea. Você pode ficar em espera por um tempo, mas pelo menos pode passar o tempo na Sam Adams Brewhouse.
Mesmo se as companhias aéreas puderem remarcar sua reserva, eles não serão responsáveis por colocá-lo à noite. Portanto, não espere - ou realmente peça - um quarto de hotel. Você precisará desembolsar um para si mesmo, dormir no chão do aeroporto ou ligar para seus amigos e procurar um lugar para bater. Isso também se aplica a atrasos no controle de tráfego aéreo e a outras situações que a companhia aérea considera "fora de seu controle".
Voo cancelado devido à companhia aérea
É claro que os cancelamentos de voos nem sempre são causados por tempestades de neve assustadoras. Às vezes, eles são causados por problemas de descanso da tripulação, problemas mecânicos, banheiros com backup ou praticamente qualquer outro motivo pelo qual uma companhia aérea decide cancelar um voo. Nesses casos, o processo de remarcação é o mesmo que com o clima: a companhia aérea o remarca sem taxa, mas é necessário tomar as providências com as próprias mãos para garantir que tudo seja feito com satisfação.
Não há regulamentos indicando que as companhias aéreas devem fornecer acomodações nesses casos, mas a maioria das companhias aéreas fornecerá o nome do serviço ao cliente. Talvez eles não o ofereçam imediatamente, e ser dito que o hotel pode envolver a espera da temida mesa de remarcação. Você também pode tentar perguntar ao seu agente de portões ou a um agente de venda de bilhetes na frente do aeroporto. Se você perguntar bem, eles provavelmente podem ajudá-lo.
Vôo atrasado com possível conexão perdida
Evitar a conexão de voos durante as férias é mais importante do que em qualquer época do ano, pois você terá dezenas de milhares de outras pessoas passando por O'Hare e DFW tentando fazer suas conexões também. Além disso, com agendamento de férias agitado, as companhias aéreas têm menos probabilidade de segurar um avião para conectar passageiros.
A boa notícia é que as companhias aéreas o remarcam automaticamente no próximo voo de conexão disponível para o seu destino final, geralmente sem que você precise fazer uma ligação. No entanto, se você quiser ser proativo, poderá ligar e alterar sua conexão assim que souber do atraso sem taxa de alteração.
Se a próxima conexão disponível for no dia seguinte, as mesmas diretrizes se aplicam aos cancelamentos em relação aos hotéis. Se estiver relacionado ao clima, você estará por sua conta. Se a companhia aérea causou, eles devem colocá-lo em algum lugar, embora novamente eles não são obrigados.
Sua bagagem se perde
Você tem muito mais direitos quando as companhias aéreas perdem sua bagagem do que você pensa. Mas, para tirar proveito deles, é necessário registrar uma reclamação antes de sair do aeroporto. Vá para o escritório de bagagem e você receberá um número de caso, que será usado para rastrear suas malas e registrar reclamações por danos.
A companhia aérea é obrigada por lei a compensá-lo por quaisquer despesas razoáveis em que incorra como resultado de perda de bagagem. Então, se você tiver que sair e comprar uma camisa que sua mãe aprovaria para o jantar de Ação de Graças, a companhia aérea está no gancho para isso. O mesmo vale para sapatos, calças, produtos de higiene pessoal, cosméticos ou outros itens necessários, enquanto a mala é MIA. A palavra-chave aqui é "razoável", no entanto. Não trate uma mala perdida como carta branca para comprar um novo guarda-roupa.
Se todos os seus presentes de Natal estiverem na sua mala e aparecerem um dia atrasados, a companhia aérea não reembolsará você nem os compensará pelo gemido de suas sobrinhas e sobrinhos quando você explicar que o Papai Noel se perdeu no caminho a chaminé.
Guarde todos os seus recibos e faça uma reclamação o mais rápido possível. A maioria das companhias aéreas limita você a uma semana.
Você é esbarrado em seu voo
Após o fiasco de arrasto de passageiros da United Airlines, as companhias aéreas reduziram severamente as reservas em excesso. Mas se alguma vez houver mais lugares vendidos do que lugares disponíveis, é durante as férias. Na hipótese de você ser involuntariamente retirado do seu voo, você precisa legalmente sair do avião conforme concordou com ele no seu contrato de transporte.
Dito isto, a companhia aérea também é obrigada a compensá-lo pelo problema, na maioria das vezes. Se eles o colocam em um voo que o leva ao seu destino final dentro de uma hora do voo original, você não recebe nada. Bom dia, senhor - ou senhora.
Se você chegar ao seu destino final entre uma e duas horas do seu tempo original (ou duas a quatro horas em um voo internacional), terá direito a 200% do preço do bilhete, até US $ 650. Mais de duas horas domésticas e quatro horas internacionais, você tem direito a 400%, até US $ 1.300, além de um reembolso total do seu bilhete original.
As companhias aéreas podem tentar oferecer menos e, às vezes, oferecem dinheiro no local, se você estiver gastando menos do que aquilo a que tem direito. Depende de você aceitar ou não, mas saiba que, uma vez aceito, provavelmente será tudo o que você poderá coletar.
Os carros de aluguel não estão disponíveis
Quem tem idade suficiente para se lembrar da corrida original de Seinfeld se lembra de um episódio em que Jerry chega a um balcão de aluguel de carros apenas para descobrir que não há carros disponíveis - mesmo que ele tenha uma reserva.
“Qual o sentido de reservar um carro”, ele pergunta apenas no tom de Seinfeld, “se você não tem um carro reservado? Esse é o objetivo de uma reserva.
É claro que, durante as férias, os temidos letreiros "Sem Carros Disponíveis" estão em vigor, e sua família de seis pessoas pode ficar presa em um Prius - ou, pior ainda, em nenhum carro. Como os carros de aluguel são um dos poucos setores de viagem que permitem que os clientes cancelem sem taxa, eles fazem muito mais reservas do que carros. Às vezes, o carro que você reservou não está disponível.
É prática do setor atualizá-lo para a próxima classe se o carro que você reservou estiver fora. Se eles não puderem fazer isso, normalmente eles alugarão um para você de um concorrente, mesmo que isso exija que eles paguem uma carona até o lote do concorrente. Nada disso é lei, mas sim uma prática padrão do setor; portanto, se o agente não oferecer, você não terá recurso legal. Mas, educadamente, peça um supervisor e eles provavelmente o ajudarão.
Você sente falta do seu voo
As companhias aéreas realmente têm uma política não oficial chamada “regra dos pneus furados”. Basicamente, afirma que, se você aparecer no aeroporto dentro de duas horas da sua partida programada, elas poderão colocá-lo em espera no próximo voo disponível, sem custo adicional. É claro que, durante as férias em que os voos são reservados de forma sólida, isso pode significar aguardar o dia todo, já que quase todos os voos estão completamente cheios.
Além disso, os agentes de atendimento ao cliente, emissão de passagens e portões podem levá-lo ao próximo vôo sem custo adicional, mas eles não precisam. Portanto, mais uma vez, seja gentil, educado e peça desculpas por estar atrasado e você vai muito mais longe.
A American Airlines oferece uma opção de assento confirmado no mesmo dia, permitindo um assento confirmado no mesmo dia por US $ 75. Novamente, isso pressupõe assentos disponíveis. A Southwest Airlines solicita que você ligue para a companhia aérea dentro de dez minutos antes da partida, se achar que vai perder o voo para poder ser remarcada. A Southwest não cobra taxas de alteração, portanto, o processo é muito mais simples.
E lembre-se: se você estiver checando uma mochila gigante cheia de presentes, as companhias aéreas também terão horários de verificação de bagagem. Portanto, mesmo se você aparecer com tempo para entrar no avião, precisará de mais tempo se estiver despachando uma mala.
Hotel não tem seu quarto
Os hotéis, como aluguel de carros e companhias aéreas, também costumam fazer reservas em excesso, entre dois e 10% da capacidade, dependendo da época do ano. Durante as férias, onde não comparências são menos comuns, chegar a um hotel com uma reserva nem sempre significa que haverá um quarto para você. A prática é legal e não há regulamentação para o que os hotéis devem fazer além de reembolsar seu dinheiro. Mas a prática comum é que eles encontrem um quarto em um hotel próximo.
A equipe da recepção nem sempre faz isso automaticamente, é claro, mas se você pedir para "levá-lo" a outro hotel, eles saberão que você sabe o que está acontecendo. Esse é o jargão da indústria para encontrar um quarto em outro lugar. Eles provavelmente também pagarão sua viagem até lá, mas você precisa manter a calma e pedir as duas coisas bem.
Obviamente, às vezes o hotel não é vendido em excesso, mas a reserva que você fez por meio de um serviço de reserva on-line não está no sistema deles. Se isso acontecer, em vez de ficar furioso com o recepcionista, ligue para a agência de viagens que você usou (a maioria tem números de atendimento ao cliente 24 horas) e peça que eles descubram o que deu errado. Se eles não conseguirem descobrir sua reserva, farão a reserva em outro hotel.
