Como ex-psicoterapeuta, eu sei algumas coisas sobre conversas, a arte de ouvir outra pessoa e dizer as palavras certas na hora certa. Mas também sei quantos obstáculos atrapalham conversas ponderadas e significativas. Se você acha as conversas difíceis, aqui estão algumas dicas que podem ajudar.
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Se você está conversando com alguém pessoalmente ou on-line, conversando com um amigo ou um completo estranho, ou se está falando sobre mudar o mundo ou o que vai jantar, tente estas dicas para melhorar comunicação com os outros.
1. Não pense que você conhece a história da outra pessoa
Há alguns anos, sentei-me em um tribunal de Boston para observar um dia de casos de drogas. No decorrer de várias horas, duas dúzias de homens - a maioria jovens, principalmente negros ou hispânicos - se revezaram diante do juiz para explicar por que cada um tinha drogas e o que estava em jogo se o juiz decidisse mandá-lo para a prisão.
E toda vez, o juiz, exasperado, interrompeu o homem no meio do caminho com uma variação do mesmo tema desconsiderado: “Sim, sim, sim. Eu conheço a sua história. Ele bateu o martelo e pronunciou uma frase. Cada homem se arrastou, de cabeça baixa, parecendo anos mais velho em um espaço de segundos.
É verdade que esses homens não estavam lá para conversar com o juiz. Mas a anedota traz uma lição importante: nunca assuma que você conhece a história da outra pessoa.
Somos todos seres complexos, moldados por inúmeras pessoas, lugares e experiências de vida. Nossas histórias são semelhantes, mas sempre há alguma diferença que nos distingue. E, frequentemente, essa diferença significa tudo.
Ao conversar com alguém, eu gosto de manter essas linhas de um poema de Adrienne Rich em mente:
“Se você acha que pode me entender, pense novamente;
minha história flui em mais de uma direção."
2. Não coloque seu parceiro de conversação em uma categoria
Nós nos separamos o tempo todo. A classificação é uma maneira conveniente de gerenciar e entender o mundo e tentar se envolver: Liberal / Conservador. Viajante / Turista. Ativista / Apático.
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Mas quando pensamos um sobre o outro nessas categorias dualísticas, estamos iniciando nossas conversas de uma maneira que certamente será improdutiva. Se eu penso em você como um ultraconservador, já estou construindo os argumentos defensivos que vou usar para convencê-lo a adotar meus pontos de vista. E isso significa que não estou preparado para ouvir o que você tem a dizer. Eu já escrevi suas palavras para você.
3. Pare de tentar preencher o espaço
Uma das lições mais difíceis para eu aprender como psicoterapeuta foi como me sentir confortável com o silêncio. Se um paciente estava falando e parecia estar lutando por palavras ou se calar, isso me deixou desconfortável e meu primeiro impulso foi preencher o espaço silencioso. Eu preenchia os espaços em branco com palavras que achava que a pessoa gostaria de dizer, ou conversava sobre nada em particular até que o paciente retomasse a conversa.
À medida que aprendia mais sobre a arte da conversa, vi como tendia a preencher o espaço em todas as minhas conversas - no trabalho e na minha vida pessoal.
As conversas nem sempre são sobre palavras. De fato, a parte mais importante de uma conversa geralmente é o que está acontecendo nas pausas entre o que dizemos. Não se apresse em preencher esse espaço - e faça o que fizer, não tente preencher as palavras de outra pessoa. Pratique se sentir mais confortável com o silêncio e deixe seu parceiro de conversa descobrir o que ele ou ela realmente quer dizer.
4. Não finja ou assuma que entende o que a outra pessoa está dizendo
Se você não está acompanhando a conversa, diga. Essa habilidade é chamada de escuta reflexiva e é tão útil na vida cotidiana quanto na terapia. Quando o seu parceiro terminar de dizer algo e você não tiver certeza de que entende ou deseja confirmar sua interpretação do que foi dito, diga algo como: "Então, o que eu acho que você quer dizer é …". Isso dá à outra pessoa a oportunidade de confirmar que você interpretou a mensagem corretamente ou de esclarecê-la para que você a entenda.
5. Livre-se das distrações
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Eu estava recentemente em um restaurante e notei que o casal na mesa ao lado mantinha seus celulares em cima da mesa durante toda a refeição. A cada poucos minutos, um ou outro pegava o telefone - enquanto o outro estava falando - e começava a enviar mensagens.
Se você não tiver tempo para conversar, diga-o educadamente e informe a outra pessoa quando tiver tempo para conversar. Mas quando o fizer, guarde o telefone celular. Realmente.
6. Pergunte a si mesmo: estou avançando na conversa?
O que isto significa é simples: você está contribuindo para a conversa de maneira significativa? Você está envolvendo a outra pessoa? Você está deixando-os intactos? Essa é uma dica particularmente relevante para a comunicação online, onde estamos propensos a enviar mensagens que nos fazem sentir bem, mas que prejudicam o receptor.
7. Faça perguntas. Deixe seu parceiro de conversação brilhar
Duas dicas em um. A maioria das pessoas gosta de falar de si. E a maioria das pessoas quer ser reconhecida. Não há nada que melhore suas habilidades de conversação mais do que cultivar um interesse genuíno por outras pessoas e oferecer todas as oportunidades possíveis para que elas conversem sobre si mesmas. E não se preocupe - se eles são bons conversadores, também lhe darão a oportunidade de falar sobre você.
