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Embora as tripulações de vôo sejam treinadas para oferecer atendimento impecável ao cliente, isso não significa que não ocorra um lapso ocasional. Um desses lapsos foi exibido recentemente em um voo da Delta Airlines de Atlanta para Miami na última quinta-feira. Ao embarcar no avião, um passageiro pisou nas fezes de cães e, quando alertou a tripulação, eles ficaram indiferentes. “Foi fezes”, disse o passageiro Matthew Meehan, à WSB-TV 2 Atlanta, “e estava em toda parte. Estava no meu lugar. Estava no chão. Meus pés estavam nele.
Quando Meehan contou à tripulação sobre o incidente, ele não recebeu a resposta que esperava. Segundo ele, eles simplesmente lhe entregaram duas toalhas de papel e uma garrafinha de Bombay Sapphire. Pior ainda, quando o problema foi levantado para o gerente de atendimento ao cliente da Delta, ela disse: "Bem, isso não é problema meu … se a equipe de limpeza não limpou seu assento, não tenho controle sobre isso." Compreensivelmente, Meehan não podia acreditar no manejo da situação pela Delta. "Nunca em toda a minha vida me senti mais desumanizado", disse ele. "Eu me senti como um animal."
Em comunicado ao Business Insider, a Delta pediu desculpas a todos os passageiros afetados e ofereceu reembolso total do voo. "Estamos conduzindo uma investigação completa enquanto acompanhamos as equipes certas para impedir que isso aconteça novamente", disseram eles. A declaração também confirmou que os passageiros começaram a embarcar na aeronave antes que as equipes de limpeza terminassem o trabalho e que o voo anterior tinha um "animal de serviço doente" a bordo.
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