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Os Trusties estão fora! Não sabe o que são? Não se preocupe, nós literalmente inventamos o nome como uma maneira rápida de nos referir ao Trusted Traveler Awards, uma nova honra concedida às companhias aéreas pela empresa de pesquisa de viagens Skyscanner. Este mês, lançou sua primeira lista anual das companhias aéreas mais confiáveis para reservas e reservas on-line, publicando uma lista das sete companhias aéreas com a melhor classificação.
A American Airlines foi a primeira da lista, que, embora talvez não seja a preferida de todos durante as férias atormentadas pelo clima e pela multidão, aparentemente pelo menos fornece um processo de reserva agradável e tranquilo.
Outros vencedores do prêmio incluem a Delta Airlines, a única outra transportadora dos EUA a ganhar um Trustie. Para completar, a mega-transportadora alemã lufthansa e sua subsidiária de baixo custo Eurowings.
Mais abaixo na lista de honrarias estava a Transavia, uma companhia aérea européia que faz parte do grupo Air France / KLM, a Flybe, especialista no Reino Unido com salto curto, e a Condor, com sede na Alemanha.
"Tudo é baseado no feedback dos viajantes", disse Hugh Aitken, diretor sênior de parcerias estratégicas do Skyscanner. “Isso não quer dizer que outras pessoas não ofereçam uma ótima experiência (de reserva). Isso significa apenas que foram os que melhor pontuaram.”Aitken disse que o Skyscanner faz parceria com 99% das companhias aéreas do mundo, portanto o campo de concorrentes é bastante abrangente.
O Skyscanner baseou os prêmios nas companhias aéreas de maior classificação em suas Avaliações de qualidade de parceiros. Para quem não conhece, o Skyscanner monitora bilhões de passagens aéreas 24 horas por dia para ajudar a encontrar as melhores ofertas para as pessoas e é um item básico entre os passageiros frequentes. Embora você não possa reservar um voo diretamente pelo Skyscanner, o site solicita que os clientes classifiquem suas experiências de reserva com as companhias aéreas após cada transação, obtendo mais de um bilhão de respostas no ano passado.
A pesquisa analisa fatores como atendimento ao cliente, facilidade de reserva, facilidade de uso do site, precisão de preços e clareza de custos e extras opcionais, com os que recebem as críticas mais positivas recebendo o premiado Trusted Traveler Award. O Skyscanner estabeleceu as classificações em 2016 para ajudar os clientes a reservar mais do que apenas preço.
"Atualmente, os viajantes não estão apenas buscando transparência nos preços, estão cada vez mais fazendo escolhas com base na qualidade do site de reservas e no atendimento ao cliente pós-venda", disse Aitken.
Mas não é apenas você, o público de viagens aéreas que se beneficia da pesquisa do Skyscanner. As companhias aéreas também procuram no Skyscanner maneiras de melhorar suas experiências de reserva.
"Nossos parceiros usam esses dados para aprender como melhorar a experiência de dados", disse Aitken. “Vimos dados suficientes, obtivemos feedback e pontuações suficientes e podemos informar às companhias aéreas [se estamos vendo uma pontuação mais baixa] em um determinado tipo de dispositivo, móvel ou desktop. Então eles procuram maneiras de melhorar isso.”
Portanto, se a atualização em seu aplicativo Delta o ajudou a reservar voos mais rapidamente do que costumava, você pode ter que agradecer ao Skyscanner.
Seja você quem olha apenas o preço ao fazer uma reserva ou pensa em coisas como estresse e agravamento, é útil saber o que esperar ao fazer reservas de companhias aéreas. Seja em uma grande companhia aérea americana ou regional, a confiança que você deposita em uma companhia aérea pode fazer uma grande diferença. E uma companhia aérea com um prêmio Trustie brilhante e sexy em sua caixa de troféus é quase sempre uma boa decisão.
