Viagem
Um dos inúmeros problemas menores que os freelancers precisam lidar é lidar com uma vasta gama de clientes. Claro, isso significa que você não tem um único chefe para responder e pode simplesmente deixar um cliente se não gostar dele (normalmente um "ele" na minha experiência). Mas isso também significa que você verá tudo, desde a dádiva de Deus até o rastejamento, até o idiota simples. Você precisará saber como lidar com cada um deles, se quiser desfrutar de uma longa carreira como freelancer.
O não pagador
Na verdade, tive muita sorte em receber clientes que pagam - embora isso não signifique que todos tenham sido tão francos. Meu segundo cliente nunca me pagou (onde estão meus US $ 45, Mfon?), Mas eu deveria saber melhor - ele não respondeu nada desde o início e não tinha histórico em seu perfil oDesk. Enviei-lhe cerca de 30 e-mails, mas nada. Eu também tive uma vez um cara de auto-ajuda super-bem-sucedido de repente obter um problema de conta e pagar tempo. Enviei uma mensagem para ele, cada vez mais irritado, por cerca de um ano, até que seu segundo ou terceiro gerente de contas finalmente acabou de me enviar o PayPal.
A melhor coisa que você pode fazer é nunca deixar que isso se torne um problema. Evite qualquer pessoa que pareça remotamente incompleta e tente manter sites seguros. Pedir pagamento antecipado pode ser uma grande ajuda, mas você deve ganhar seu direito a isso construindo uma boa reputação.
Se isso acontecer com você, não os assedie (a princípio). Com o último cliente, comecei com cerca de 10 e-mails amigáveis, depois me tornei cada vez mais agressivo, até ser completamente ameaçador. Até comecei a incomodá-lo no Twitter (profissionais de marketing de auto-ajuda amam o Twitter e temem uma imagem ruim por lá). Quando alguém finalmente começou a cooperar, eu pacifiquei e me desculpei. Lembre-se, você deseja receber o pagamento. Engula seu orgulho.
A cadeia de caracteres
Eu tinha um cliente que ficava me mandando trabalhos pequenos e, uma vez que eu entregava, pedia revisões repetidas até - eis que - era subitamente o prazo passado e ele mandava alguém fazer isso sem me avisar, mesmo que a versão final foi “perfeito”. Fiz cerca de quatro delas, nenhuma por pagamento (ele até usou meu trabalho em um dos empregos). Finalmente, eu disse: “Ei, mano, algo precisa mudar. Não posso continuar fazendo isso e não ser pago. Você sabe, direto e assertivo, mas educado. Ele disse que entendeu e prometeu pagar 50% adiantado na próxima vez. Não tenho notícias dele desde então.
A questão é que, em primeiro lugar, dê ao cliente o benefício da dúvida, mas acabe exercitando o seu direito de ser pago - é, afinal, o ponto principal de qualquer transação comercial. Se você está sendo enganado, isso se resolverá, como aconteceu comigo. Se for um cliente honesto, ele entenderá e trabalhará com você para que você esteja se beneficiando.
O cara que pensa que é melhor no que você faz do que você é
Estes são os piores. Não há cliente que me faça querer ir ao Street Fighter em um Camry '89 mais do que esse tipo. Sou redatora. Eu sei como comercializar e escrever cópias. Quando eu obtenho um CEO de uma empresa de TI que começa a me dizer o que meu script de vídeo deve fazer melhor para atrair mais clientes para sua empresa, eu tenho problemas. É por isso que a pessoa me contratou em vez de fazer ela mesma.
Honestamente, não há muito que você possa fazer sobre essas pessoas. Você precisa morder a bala e dar a eles o que eles querem - ou melhor, convencê-los de que eles querem o que você está fornecendo. Obviamente, eles gostam de se sentir no controle do que você está trabalhando, portanto, chamá-los ou desafiá-los completamente provavelmente não irá bem. Em vez disso, entregue suas revisões com justificativas para o que você altera ou não. Confie em seu próprio julgamento e explique por que você fez as escolhas que fez para que o cliente veja a lógica sem ser informado diretamente de que está errado.
A ducha do TOC
Uma coisa que todo freelancer encontrará é um cliente que aparentemente nunca fica feliz com o que é entregue. Lembro-me de um show de US $ 10 para o qual o cliente solicitou literalmente 9 revisões para as 100 palavras de cópia de um evento sem fins lucrativos. Ele disse algo sobre "Se você quer uma boa crítica, vamos realmente tentar torná-la perfeita"; ou seja, ele estava testando minha alegação de que eu revisaria até acertar. Eventualmente, deu um pulo e eu não recebi nenhuma crítica, mas joguei junto.
Lembre-se de que seu cliente é o comprador de um serviço. Como freelancer, você está tornando possível o que eles fazem e, até certo ponto, os representando, portanto eles merecem ter o que desejam. Eles estão pagando você. Chupe, acerte e não se importe com isso.
O estranho
Isso não é apenas um perigo para as mulheres. Havia um cliente masculino de meia-idade que eu tinha que repetidamente fazia piadas desajeitadas sobre eu ir à sua residência, oferecendo até uma limítrofe para me “provar e jantar” se eu estivesse na cidade. Talvez fosse tudo inocente, talvez ele só precisasse de um amigo e gostasse da minha personalidade, quem sabe. Eu não estou julgando. Só estou dizendo que essas coisas acontecem e, se acontecer, há uma chance de deixá-lo desconfortável.
Meu conselho? Lide com isso - se vale a pena (não foi por mim). Você está trabalhando a milhares de quilômetros de distância, então faça seu trabalho e não goste da conversa. Apenas circule-o educadamente. Ou, se você realmente gosta disso …
